La gran particularidad de la empresa Madrileña Red de Gas es que se trata de la primera compañía energética Ibérica que opera una red de distribución de forma completamente independiente del resto de los negocios de la cadena de valor del gas. Por lo tanto, Madrileña Red de Gas constituye el primer ejemplo de separación completa de redes y comercialización del mercado energético peninsular. Como su propio nombre indica es una compañía de origen madrileño e inició su actividad en mayo de 2010 distribuyendo en 38 municipios de la comunidad que hoy son más de 60, con servicio en cinco distritos de la capital. Madrileña Red de Gas dice ser la tercera mayor compañía de distribución de gas en España por número de puntos de suministro, pues dispone de más de 898.000 en la actualidad. Puedes localizar Madrileña Red de Gas en su página web o en los teléfonos: Teléfono de Urgencias: 900 601 010 Teléfono de lecturas: 918 363 839 Servicios para quienes ya tienen gas Para todos esos clientes que ya tienen gas instalado en su casa, Madrileña Red de Gas ofrece en su página web acceso a la oficina virtual, por un lado, o a una serie de gestiones distintas, por otro. En la oficina virtual, los clientes pueden enviar la lectura del contador, conocer la evolución del consumo, consultar la inspección periódica o consultar y modificar citas pendientes y el estado de solicitudes. Fuera de la oficina virtual se pueden gestionar servicios de lectura del contador, inspección periódica de la instalación, solucionar un corte en el suministro de gas, denunciar irregularidades o pago de recibos GLP. Por último, Madrileña Red de Gas dispone de un apartado en su web en el que ofrece videotutoriales para resolver dudas del tipo consejos para el invierno, qué es el CUPS, o diferencias entre una comercializadora y una distribuidora de gas. Madrileña Red de Gas Información para quien quiere tener gas Para usuarios que todavía no disponen de gas en su vivienda o quieren tener un vehículo de gas, Madrileña Red de Gas ofrece un vínculo en su web desde donde poder solicitar el suministro y allí aporta también una lista con las ventajas del gas natural, así como información de interés. En cuanto a los interesados en vehículos propulsados por gas, Madrileña Red de Gas responde a la pregunta qué es el GNV, dónde encontrar una gasinera y otra información de interés. Comparador de energías de Madrileña de Gas La empresa gasista ofrece en su página web lo que denomina un Comparador de energías que sirve para identificar si el gas es la mejor solución para la vivienda de un usuario mediante la respuesta a unas breves preguntas. Se trata de cuestiones muy sencillas como son el número de personas que habitan la vivienda, la tipología de la vivienda (unifamiliar o no) si dispone de agua caliente individual o calefacción individual y la superficie útil de la vivienda si se ha respondido afirmativamente a la pregunta anterior. Precios de gas de Madrileña Red Gas Madrileña Red de Gas no dispone de tarifas porque es una distribuidora y no una empresa comercializadora de gas. Sin embargo, como es obligatorio realizar inspecciones de gas cada cinco años, uno de los servicios que ofrece es la inspección periódica para comprobar que la instalación se encuentra en buen estado. Estas son sus tarifas a julio de 2022: Precio instalación receptora de gas individual Gas natural 42,80 euros GLP 77,80 euros Precio instalación receptora de gas común Hasta 10 puntos de suministro 24,80 euros Entre 10 y 30 puntos de suministro 22,80 euros Más de 30 puntos de suministro 20,80 euros Madrileña Red de Gas opiniones En el apartado web Compromiso, la compañía madrileña recoge las evaluaciones de sus clientes sobre cómo lo están haciendo. Para ello utilizan el indicador CSAT (Customer Satisfaction Score) que mide la satisfacción de cada interacción con el cliente y permite saber la opinión general sobre la compañía en una escala del 0 (nada satisfecho) al 10 (extremadamente satisfecho). También utilizan el indicador CES (Customer Effort Score) para medir la percepción de cómo de fácil ha sido la gestión, del 0 (muy difícil) al 10 (extremadamente fácil). Y el indicador NPS (Net Promote Score) para medir si los usuarios recomendarían su servicio a un amigo o familiar, del 0 (nada probable) al 10 (extremadamente probable). Por último, en Madrileña Red de Gas utilizan también Google My Business para solicitar una valoración de 1 a 5 estrellas. En julio, la lectura del CSAT es de 7,6, la del Ces del 7,8, la del NPS de 29 y la puntuación en Google, de 4,1. Entre las partidas que más quejas producen entre los clientes están las lecturas, que muchos de ellos no saben que es imprescindible que el lector acceda al contador de gas a pesar de que se haya enviado periódicamente la lectura. También los conceptos de facturación, el rechazo de solicitudes, incidencias en los equipos de medicación o un cese no realizado dentro de los seis días siguientes a la recepción de la solicitud. Hasta aquí nuestra revisión de la empresa distribuidora Madrileña Red de Gas. Esperamos que te haya resultado de interés y de ayuda.
